Plataforma «No Molestar» del SERNAC: Cómo Bloquear Llamadas y Mensajes Spam en Chile
En Chile, la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y las normativas de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) facultan a todos los ciudadanos a exigir que las empresas cesen las llamadas publicitarias, promocionales y de cobranza abusiva a sus celulares y teléfonos fijos.
Es la herramienta digital gratuita administrada por el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) que permite a los usuarios manifestar su voluntad de no recibir llamadas, SMS ni correos publicitarios no deseados. Las empresas notificadas están obligadas a suspender los envíos en un plazo máximo legal.
Pasos para inscribir tu número en el SERNAC
Ingresa al portal SERNAC
Accede a sernac.cl y dirígete a la sección Portal del Consumidor utilizando tu ClaveÚnica del Registro Civil.
Selecciona «No Molestar»
En el menú lateral haz clic en la opción «No Molestar» y selecciona «Ingresar nueva solicitud».
Indica tus números y empresas
Ingresa tus 9 dígitos de celular o línea fija y marca las empresas o sectores (telecomunicaciones, bancos, seguros) de los que no deseas recibir llamadas.
Preguntas Frecuentes sobre la Normativa Chilena
¿Cuánto tarda en hacerse efectivo el bloqueo?
Tras ser notificada por el SERNAC, la empresa dispone de un día hábil para eliminar tu número telefónico de sus bases de telemarketing y discadores automáticos.
¿Qué ocurre si continúan llamando?
Puedes realizar una denuncia por incumplimiento directamente en el SERNAC adjuntando la fecha y hora de la llamada. Las empresas se exponen a multas judiciales de hasta 300 UTM por cada infracción.
¿El portal frena llamadas fraudulentas o estafas bancarias?
No. Los delincuentes y estafadores operan al margen de la ley con números clonados o VoIP (prefijo 44). Para protegerte de estos fraudes, utiliza el buscador de QuiénLlama y descarga nuestros paquetes VCF para silenciarlos directamente en tu dispositivo.
Acceso Oficial al Portal del Consumidor
Ingresa directamente al sitio web del Servicio Nacional del Consumidor de Chile para gestionar tus solicitudes.
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